Содержание
- Профессия продавца-консультанта
- Обязанности
- Требования к продавцу-консультанту
- Типовая должностная инструкция продавца-консультанта
- Заключение
- Должностные обязанности
- Что должен делать, а что нет?
- Что обязан знать?
- За что несет ответственность?
- Кому подчиняется?
- Полезное видео
- Заключение
Семейное положение ………………………………………………………………………….
(женат / не женат / дети)
Желаемый график работы: ………………………………………………………………………
(полный / неполный рабочий день)
Образование .…………………………………………………………………………………….
(годы учебы, наименование учебного заведения)
Интернет-магазины не могут вытеснить с рынка традиционные торговые точки, где покупатели могут оценить товар «живьём» и проконсультироваться со специалистом. Такой формат торговли всегда будет актуален, а профессионалы продаж никогда не останутся без работы. В этом материале рассмотрим, что входит в обязанности продавца-консультанта, насколько востребована эта специальность и какие требования предъявляют работодатели к соискателям на такую должность.
Профессия продавца-консультанта
Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.
Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:
- бытовая и мобильная техника, аксессуары;
- строительные материалы;
- мебель;
- услуги мобильных операторов;
- автомобили и запчасти;
- одежда и обувь;
- ювелирные изделия;
- спорттовары;
- косметика, бытовая химия;
- специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).
Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж. Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.
Обязанности
Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров. В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.
Основные функции продавца-консультанта:
- консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
- приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
- предпродажная подготовка;
- работа с кассой;
- предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
- постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
- поддержание порядка и чистоты в магазине;
- подготовка внутренней отчётности.
Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.
Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.
Обязанности кассира и продавца-консультанта часто совпадают. В большинстве магазинов это один и тот же сотрудник.
Требования к продавцу-консультанту
Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.
Читайте также:Предельная масса бандероли минимальная и максимальная соответственно
Профессиональные требования к продавцу-консультанту:
- умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
- интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
- знание методик продаж и умение работать с возражениями;
- уверенный пользователь ПК и кассовой техники.
Личные требования:
- коммуникабельность, общительность;
- целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
- позитивный настрой;
- грамотная речь;
- опрятный внешний вид.
Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными. Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей. Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю. В редких случаях требуется знание иностранного языка.
Типовая должностная инструкция продавца-консультанта
Должностная инструкция продавца-консультанта — это важный документ, который фиксирует все обязанности сотрудника на рабочем месте. Его вручают новому работнику в первый рабочий день одновременно с трудовым договором. Чем яснее и подробнее работодатель составит инструкцию, тем лучше начинающий продавец поймёт, чего именно от него ожидают на рабочем месте.
У этого документа характерная структура:
- Общие положения. Здесь указывают полное наименование должности, непосредственного начальника и список того, что работнику необходимо знать.
- Должностные и функциональные обязанности. Отдельными пунктами (подпунктами) пишут, что продавец-консультант делает на рабочем месте. Список должен быть избыточным. Работодатель не вправе требовать от подчинённого исполнять то, чего нет в договоре и инструкции. Подробный список есть во втором разделе данного материала.
- Права. Указывают, какими правами наделяет работодатель сотрудника для качественного исполнения обязанностей. Например, «комфортные условия и режим работы», «делать предложения по улучшению работы магазина».
- Ответственность. Продавцы относятся к категории сотрудников с материальной ответственностью. Чтобы зафиксировать её, необходимо подписать отдельный договор. В разделе указывают общие формулировки об ответственности на надлежащее исполнение обязанностей.
- Отметка об ознакомлении. Инструкцию изготавливают в 2 экземплярах. На одном из них работник ставит «Ознакомлен» и свою подпись, вторую забирает себе.
Заключение
Работа продавцом-консультантом подразумевает обслуживание покупателей, презентацию и помощь с выбором подходящего товара. Это одна из самых востребованных профессий: в каждом регионе постоянно открыты десятки таких вакансий. Работодатели, как правило, не требует от соискателей опыт работы, но заинтересованы в активных, целеустремлённых сотрудниках, готовых быстро разобраться в ассортименте и знающих методики продаж.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Магазин, торгующий косметикой и парфюмерией, изобилует тысячами наименований товаров, так что продавцу-консультанту придется непросто, ведь каждому покупателю нужно подобрать именно такое косметическое средство или парфюм, свойства которого идеально подойдут.
В чем конкретно состоят обязанности сотрудника магазина косметики, что должен делать этот сотрудник, а что категорически недопустимо?
Читайте также:Протокол общего собрания рабочих производственного кооператива запуск
Должностные обязанности
Косметические средства и парфюмы – весьма популярные товары, особенно в предпраздничные дни, а когда чествуют только мужчин или только женщин, то в такие моменты наступает бум продаж.
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!
Но никто не отменял и подарки ко дню рождения, а косметическими снадобьями народ пользуется и в повседневной жизни.
Удовлетворить интерес покупателя и организовать приобретение товаров – это и есть ключевые обязанности сотрудника торговой точки.
Продавец — консультант в магазине косметики и парфюмерии обязан:
- предложить интересующие покупателя средства со схожими свойствами, но изготовленные разными производителями;
- донести до клиента основной состав ингредиентов, содержащихся в том или ином креме, шампуне, геле и т.п.;
- подобрать средства для ухода кожи лица, рук, тела соответственно возрасту и состоянию кожных покровов потребителя;
- уточнить наличие аллергии у клиента, чтобы исключить парфюмерию и косметические средства, содержащие аллергены;
- напомнить о возможности приобретении сопутствующих товаров, имеющихся в этом же магазине;
- выписать чек и провести его через кассовый аппарат (если продавец исполняет функции и кассира);
- упаковать приобретенные предметы;
- вести внутреннюю отчетность – по динамике продаж, по остаткам продукции и пр.;
- считать выручку, сверять наличные и безналичные средства с итогом по кассовым операциям, готовить наличку к инкассо;
- оформлять витрины, уточнять стоимость товаров на ценниках и своевременно корректировать;
- составлять заявки на поставку продукции;
- активно продвигать акции;
- следить за сохранностью товаров, выставленных на стеллажах и полках, и пр.
Когда покупатель, далекий от темы парфюмерии и косметологии, приходит выбрать подарок, то важно, чтобы торговый работник рассказал подробно о характеристике запаха того или иного парфюма и смог в соответствии с возрастом адресата подарка, веяниями моды текущего сезона оказать реальную помощь.
В торговле нет дискриминации, тем более по половому признаку, но в данной теме более заинтересованы и продвинуты продавцы-консультанты из числа женщин, как раз им по вопросам косметики и парфюмерии больше доверия со стороны клиентов, что делает женскую часть претендентов на подобную должность более предпочтительной.
Что должен делать, а что нет?
Консультирующий продавец парфюмерно-косметического отдела, профессионального магазина должен:
- уделить внимание каждому посетителю, чтобы клиент, даже не решившийся на покупку, все же ушел удовлетворенным и впоследствии вернулся;
- быть внимательным, чтобы не спутать свойства и состав продукции;
- перепроверять и уточнять цены;
- ориентировать клиентов на продвижение акций;
- быть вежливым и небезразличным к проблеме покупателя;
- правильно считать деньги, верно пробивать чеки;
- смотреть за потоками людей с целью обеспечения сохранности товаров;
- уметь работать в команде – при необходимости заменить отлучившегося коллегу, подстраховать, взять на себя часть обязанностей;
- участвовать в приемке товаров и в проведении ревизий, инвентаризаций;
- быть исполнительным, дисциплинированным работником, на которого можно положиться.
Читайте также:Срок действия удостоверения механика по выпуску автотранспорта
Если возникают любые нерядовые ситуации, то об этом сотрудник немедленно обязан поставить в известность руководство
Продавцу-консультанту парфюмерно-косметического магазина категорически недопустимо:
- ввязываться в споры, конфликты;
- игнорировать покупателей;
- вводить клиентов в заблуждение недостоверной информацией о составе, свойствах товаров и пр.;
- манипулировать ценами, обсчитывать людей;
- быть грубым, сквернословить;
- неопрятно одеваться и т.п.
Каждый из сотрудников вносит свою лепту в имидж торговой точки, довершает репутацию предприятия, и именно от этого зависит, станет ли магазин популярным местом для покупателей.
Что обязан знать?
Знания продавца-консультанта в магазине, где продаются косметические и парфюмерные средства, должны охватывать:
- устав компании;
- корпоративные стандарты, правила;
- законодательные акты, касающиеся трудовой деятельности;
- технологию продаж, основы мерчендайзинга;
- наименования брендов, торговых марок, производителей, а также различия и особенности;
- основные ингредиенты в составе косметических средств;
- назначение, свойства средств;
- как пользоваться кассовым аппаратом;
- умение работать в бухгалтерской программе 1С «Торговля и учет»;
- составление отчетов и пр.
Не помешает знание психологических приемов налаживания контакта с различным контингентом покупателей
За что несет ответственность?
Сотрудник на такой должности ответственен за любое свое действие. Ответственность предусмотрена за:
- неисполнение обязанностей, возложенных в соответствии с должностной инструкцией и трудовым договором;
- нарушение трудовой дисциплины;
- неисполнение распоряжений, приказов руководства;
- нанесение предприятию материального ущерба и пр.
Нельзя забывать и о том, что должность продавца-консультанта предусматривает наличие материальной ответственности
Всякий проступок или преступное деяние не останется безнаказанным, а мера наказания напрямую зависит от характера и степени противозаконности деяния, в соответствии с законами РФ.
Кому подчиняется?
Непосредственный руководитель для сотрудника на подобной должности – директор или главный менеджер, в крупных торговых точках это может быть зав. секцией, отделом.
Полезное видео
Предлагаем вам посмотреть видео-пособие для стажеров одного из популярных магазинов косметики и парфюмерии. После просмотра вы узнаете как нужно себя вести продавцу-консультанту и что делать совсем нельзя.
Заключение
Коммуникабельный, словоохотливый продавец-консультант всегда сумеет больше привлечь покупателей и выдать лучший результат по продажам.
Каждый сотрудник – не только работник, но еще и человек, с присущими только ему особенностями характера, темперамента.
Торговать косметикой и парфюмерией успешно может только тот, кто способен запомнить огромный объем сведений о продукции, внимателен и исполнителен.
Ждем от вас комментариев по данной теме, нам интересны разные точки зрения.
Пишите, делитесь опытом покупок косметики и парфюмерии, расскажите о ваших впечатлениях от работы продавца-консультанта.
Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.
Источник:
