Содержание
- Профессия продавца-консультанта
- Обязанности
- Требования к продавцу-консультанту
- Типовая должностная инструкция продавца-консультанта
- Заключение
- Каталог должностных инструкций
(название учреждения, организации)
"___" ______________ 200_ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА САЛОНА СОТОВОЙ СВЯЗИ
I. Общие положения
Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам. Продавец-консультант в своей работе руководствуется:
— настоящей должностной инструкцией,
— правилами торговли,
— законом о защите прав потребителей,
— приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела,
— корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами. Требования к должности:
Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет. Продавец-консультант должен знать:
— принципы продаж,
— основы мерчендайзинга,
— весь ассортимент товаров предприятия,
— преимущественные характеристики одних товаров над другими,
— весь спектр услуг, предоставляемых предприятием,
— организационную структуру и уровни управленческих отношений,
— правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности. Продавец-консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С бухгалтерия». Продавец-консультант непосредственно подчиняется Менеджеру магазина. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает в последовательности уменьшения приоритетности продавец-консультант, работающий на этой же торговой точке, или любой другой продавец-консультант. В случае необходимости исполнитель этой должности замещает другого продавца-консультанта. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________.
II. Должностные обязанности
Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектация;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет, предлагает пополнить счет, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи. Продавец-консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку. При соответствующем желании покупателя продавец-консультант оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков. Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Руководителем отдела продаж. Продавец-консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Продавец-консультант следует корпоративным нормам и ценностям в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами. Продавец-консультант постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________.
III. Права
Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда; Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________.
Читайте также:Пример заполнения отчета о целевом использовании средств
IV. Ответственность
Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании. Продавец-консультант несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т. п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу ложной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю. Если действия (или бездействие) продавца-консультанта нанесли моральный или материальный ущерб компании, на продавца-консультанта накладываются штрафные санкции, предусмотренные внутренним распорядком компании, возмещение убытков. Продавец-консультант несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины, вплоть до увольнения. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________.
Руководитель
структурного подразделения:
Интернет-магазины не могут вытеснить с рынка традиционные торговые точки, где покупатели могут оценить товар «живьём» и проконсультироваться со специалистом. Такой формат торговли всегда будет актуален, а профессионалы продаж никогда не останутся без работы. В этом материале рассмотрим, что входит в обязанности продавца-консультанта, насколько востребована эта специальность и какие требования предъявляют работодатели к соискателям на такую должность.
Профессия продавца-консультанта
Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.
Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:
- бытовая и мобильная техника, аксессуары;
- строительные материалы;
- мебель;
- услуги мобильных операторов;
- автомобили и запчасти;
- одежда и обувь;
- ювелирные изделия;
- спорттовары;
- косметика, бытовая химия;
- специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).
Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж. Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.
Обязанности
Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров. В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.
Основные функции продавца-консультанта:
- консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
- приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
- предпродажная подготовка;
- работа с кассой;
- предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
- постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
- поддержание порядка и чистоты в магазине;
- подготовка внутренней отчётности.
Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.
Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.
Обязанности кассира и продавца-консультанта часто совпадают. В большинстве магазинов это один и тот же сотрудник.
Требования к продавцу-консультанту
Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.
Профессиональные требования к продавцу-консультанту:
- умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
- интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
- знание методик продаж и умение работать с возражениями;
- уверенный пользователь ПК и кассовой техники.
Личные требования:
- коммуникабельность, общительность;
- целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
- позитивный настрой;
- грамотная речь;
- опрятный внешний вид.
Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными. Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей. Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю. В редких случаях требуется знание иностранного языка.
Читайте также:Телефоны вышестоящих организаций для уголка потребителя образец
Типовая должностная инструкция продавца-консультанта
Должностная инструкция продавца-консультанта — это важный документ, который фиксирует все обязанности сотрудника на рабочем месте. Его вручают новому работнику в первый рабочий день одновременно с трудовым договором. Чем яснее и подробнее работодатель составит инструкцию, тем лучше начинающий продавец поймёт, чего именно от него ожидают на рабочем месте.
У этого документа характерная структура:
- Общие положения. Здесь указывают полное наименование должности, непосредственного начальника и список того, что работнику необходимо знать.
- Должностные и функциональные обязанности. Отдельными пунктами (подпунктами) пишут, что продавец-консультант делает на рабочем месте. Список должен быть избыточным. Работодатель не вправе требовать от подчинённого исполнять то, чего нет в договоре и инструкции. Подробный список есть во втором разделе данного материала.
- Права. Указывают, какими правами наделяет работодатель сотрудника для качественного исполнения обязанностей. Например, «комфортные условия и режим работы», «делать предложения по улучшению работы магазина».
- Ответственность. Продавцы относятся к категории сотрудников с материальной ответственностью. Чтобы зафиксировать её, необходимо подписать отдельный договор. В разделе указывают общие формулировки об ответственности на надлежащее исполнение обязанностей.
- Отметка об ознакомлении. Инструкцию изготавливают в 2 экземплярах. На одном из них работник ставит «Ознакомлен» и свою подпись, вторую забирает себе.
Заключение
Работа продавцом-консультантом подразумевает обслуживание покупателей, презентацию и помощь с выбором подходящего товара. Это одна из самых востребованных профессий: в каждом регионе постоянно открыты десятки таких вакансий. Работодатели, как правило, не требует от соискателей опыт работы, но заинтересованы в активных, целеустремлённых сотрудниках, готовых быстро разобраться в ассортименте и знающих методики продаж.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Кого возьмут на работу продавцом консультантом в салон сотовой связи мегафон,связной? Каким должен быть человек? Какие у них обязанности?
В салон сотовой связи будь то Мегафон, МТС или Билайн возьмут на работу девушку (или молодого человека) с приятной, ухоженной внешностью, умеющую корректно и вежливо строить диалог с клиентом/ абонентом, умеющую выслушать, понять желание клиента/ абонента и преподнести ему в нужном свете продукт или товар. Ну и не маловажным будет желание работать.
Если Вы очень желаете получить работу именно в салоне сотовой связи, тогда Вам нужно поискать вакансии на сайте сотовых операторов и записаться на собеседование.
Если же Вы сомневаетесь в чем-то, не переживайте, в процессе работы периодически проводятся обучения персонала.
Поэтому если у Вас нет каких-то навыков, то Вы их получите в процессе работы.
Возьмут девушку, или молодого человека, ухоженной внешности (Чистые волосы, нет грязи под ногтями и т. д.), коммуникабельных, стрессоустойчивых, способных обучаться, с желанием работать. Сначала предложат обучение, потом надо буде сдать экзамен. В обязанности продавца консультанта входит: консультировании клиентов по товарам и услугам, продажа товаров и услуг, выполнение планов продаж. Работа с кассой, заполнение журнала кассира-операциониста, сдача инкассации, инвентаризация, выполнение отчетов, фотоотчетов, прием товара. Выкладка товара, в соответствии с правилами мерчендайзинга. Расстановка ценников и контроль, за их актуальностью, так как цены меняются очень часто. Поддержание чистоты в салоне.
На данную должность скорее всего возьмут человека с опытом работы продажах. Который реально принесет прибыль компании, а не будет тупо просиживать свое время на работе. Открытый, общительный человек, который умеет расположить к себе и продать все что угодно и кому угодно.
Берут на работу всех у кого среднее образование есть и тех у кого оно вообще есть, там обещают огромные деньги платить, а на самом деле платят копейки.
Требования ответственность, умение общаться с людьми, трудолюбие, умение работать с кассой.
Я думаю, что возьмут девушку с опрятным внешним видом, которая будет выполнять все, что нужно в работе.
Нужно быть стрессоустойчивым человеком, ведь клиенты могут быть разные, уметь общаться с клиентами
Каталог должностных инструкций
Ниже представлен текст должностной инструкции на должность «продавец-консультант салона сотовой связи». Вы можете скачать эту должностную инструкцию, распечатать или скопировать для дальнейшего редактирования. Если текущая должностная инструкция – это не совсем то, что вы искали, посмотрите другие должностные инструкции рубрики «Торговые специальности, продажи».
- Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта.
- Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам.
- Продавец-консультант в своей работе руководствуется:
— настоящей должностной инструкцией,
— законом о защите прав потребителей,
— приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела,
— корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
Читайте также:Спецификация к договору оказания транспортных услуг образец
Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
Продавец-консультант должен знать:
— весь ассортимент товаров предприятия,
— преимущественные характеристики одних товаров над другими,
— весь спектр услуг, предоставляемых предприятием,
— организационную структуру и уровни управленческих отношений,
— правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
- Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектация;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку.
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет, предлагает пополнить счет, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
- Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
- Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
- Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
- Продавец-консультант несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу ложной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
Если вы точно знаете название должности, на которую вам нужно найти должностные инструкции, ищите ДИ по алфавитному указателю специальностей. Не забывайте, что некоторые должности могут иметь названия-синонимы.
Если в текущий момент вы находитесь в стадии поиска работы и ищете качественные вакансии от ведущих компаний Киева и Украины, обратите внимание на каталог лучших работодателей страны. Искать работу можно по названию компании, должностям или форме расширенного поиска вакансий.
Источник:
