Покупатель приобрел стиральную машину иностранного производства

Формы контроля

При оценивании успехов необходимо, чтобы учащийся мог выполнить задание, требующих применение полученных знаний и умений, например, выпустить газету «Тебе, потребитель», собрать материал по теме, участвовать в тематической сценке, презентации, тестировании. Критерии оценивания: знания (факты, понятия, проблемы), умственные навыки (анализ, оценка и синтез данных), коммуникативные навыки (умение выражать свои мысли в письменной и устной форме, знания и умения демонстрируются при участии в устных, письменных, визуальных или иных презентациях).

Форма отчётности за курс — итоговое собеседование с элементами тестирован

Содержание программы элективного курса «Полезные советы потребителю».

Тема 1. Основные понятия в области защиты прав потребителей. ( 4 ч.) Кто является потребителем, продавцом, изготовителем, исполнителем? Недостаток товара и чем он отличается от существенного недостатка. Стандарт и безопасность товара. Для чего необходимы знания о них? Убытки, которые могут возникнуть у потребителя. Что такое моральный вред?

Тема 2. Права потребителей на надлежащее качество товаров (работ, услуг), на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах. ( 4ч.) Право потребителя на информацию. Что должна включать в себя информация об изготовителе (исполнителе, продавце), Что должна содержать информация о товарах (работах, услугах). Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце).

Урок — практикум. «Содержание общих положений Закона РФ "О защите прав потребителей"».(2 ч)

Тема 3. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по обеспечению надлежащего качества товаров (работ, услуг). ( 2 ч.) Влияние фактора времени на осуществление и защиту потребительских прав. Срок службы, срок годности, гарантийный срок: что общее и в чём различие. Проведение проверки качества товара.

Тема 4. Советы потребителю в случае приобретения товаров ненадлежащего качества.

Виды требований потребителя в отношении некачественного товара. Условия предъявления и удовлетворения отдельных требований. Порядок рассмотрения требований потребителя в отношении некачественного товара. Для чего нужен перерасчет цены товара.

Тема 5. Права потребителя на обмен товара надлежащего качества (3 ч.) Условия осуществления права на обмен товара надлежащего качества. Сроки и порядок обмена товара надлежащего качества.

Урок — практикум. "Защита прав потребителей при продаже им товаров".(2 ч)

Тема 6. Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг).

( 3 ч) Виды требований потребителя в отношении недостатков выполненной работы (оказание услуг). Порядок рассмотрения и удовлетворения требований в отношении недостатков выполненной работы (оказании услуг).

Урок — практикум. «Советы потребителю при выполнении работ или оказании услуг».(2 ч)

Деловая игра «Права потребителей» ( 2 ч.)

Для проведения учебной деловой игры выбран магазин самообслуживания, торгующий продовольственными товарами. Маркетинговый отдел планирует провести семинар с персоналом магазина по применению Закона РФ «О защите прав потребителей».

Тема 7. Государственная и общественная защита прав потребителей. (2 ч.), Федеральный антимонопольный орган и его территориальные органы. Другие федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг). Функции этих государственных органов и их полномочия. Права граждан на создание общественных объединений. Общественные объединения по защите прав потребителей: цели, задачи, функции, защита интересов своих участников. Урок — практикум. «Государственная и общественная защита прав потребителей».

Тема 8. Штриховой код потребительского товара. (1 ч)

Штриховой код. Его необходимость. Использование штрихового кода в разных странах.

Урок — практикум. «Штриховое кодирование товара».(1ч)

Игра «Счастливый случай» на знание и защиту прав потребителей.(2 ч)

Тема 9. Обобщение. (1 ч.)

Учебно-методический план

Читайте также: E) задачи на вычисление боковой поверхности геометрических фигур E)задачина вычисление боковой поверхности геометрических фигур 1 страница E)задачина вычисление боковой поверхности геометрических фигур 2 страница E)задачина вычисление боковой поверхности геометрических фигур 3 страница E)задачина вычисление боковой поверхности геометрических фигур 4 страница I Задачи научно-исследовательской деятельности учащихся. I Цели и задачи изучения дисциплины I этап. Постановка задачи I. Диагностика: понятие, цели, задачи, требования, параметры I. ЗАДАЧИ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ

№ п/п	Наименование курса	Всего часов	Лекции	Практика	Семинары	Формы контроля
Основные понятия в области защиты прав потребителей
Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товаре
Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по обеспечению надлежащего качества товаров (работ, услуг)
Советы потребителю в случае приобретения товаров ненадлежащего качества
Советы потребителю при обмене товара надлежащего качества
Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг)
Деловая игра «Права потребителя»
Государственная и общественная защита прав потребителя
Штриховой код потребительского товара
Игра «Счастливый случай»
Подведение итогов

№ п/п	Тема	Кол -во ч.	Организация учебной работы
Основные понятия в области защиты прав потребителей	4 ч.	Работа с понятиями «потребитель» «продавец», «исполнитель», «изготовитель», «стандарт», «недостатки товара», «моральный вред». Запись тезисов во время проблемной лекции.
Права потребителей на надлежащее качество товаров (работ, услуг, на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товаре.	4 ч.	Лекция с элементами беседы. Составление «Памятки потребителю». Работа над проектом рекламы товара.
Урок — практикум «Содержание общих положений Закона РФ "О защите прав потребителей"	2 ч.	Самостоятельная работа учащихся с Законом "О защите прав потребителей" (Гл. 1, ст. 1 — 17). Составление таблицы: по изученному материалу в виде ответов на вопросы.
Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по обеспечению надлежащего качества товаров (работ, услуг).	2 ч.	Работа с понятиями «срок службы», «срок годности», «гарантийный срок». Лекция с элементами беседы. Тестирование.
Советы потребителю в случае приобретении товаров ненадлежащего качества.	3 ч.	Лекция с элементами беседы. Составление таблицы «Требования’ потребителя и сроки исполнения требований.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества	3 ч.	Лекция с элементами беседы.
Урок — практикум. «Защита прав потребителей при продаже им товаров.	2 ч.	Самостоятельная работа учащихся с нормативными документами: Гражданский кодекс РФ ч. 2, ст. 469 — 505. Закон РФ «О защите прав потребителей» гл. 2 ст. 18-26
Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).	2 ч.	Лекция с элементами беседы. Ролевая игра «Потребитель и исполнитель». Подготовка газеты «Тебе, потребитель»
Урок — практикум «Советы потребителю при выполнении работ или оказание услуг.	2 ч.	Самостоятельная работа учащихся с нормативными документами: Гражданский кодекс РФ ч. 2, ст. 721, 723, 732-734, 737- 739. Закон РФ «О защите прав потребителя» гл. 3, ст. 27 — 39. Составление таблицы.
Деловая игра «Права потребителя»	2 ч.	Выработка навыков максимальной заботы о потребителе на основе анализа конкретных ситуаций «Покупатель — продавец» на примере работы магазина самообслуживания, торгующего продовольственными товарами. Презентация проектов «Реклама».
Государственная и общественная защита прав потребителей.	1 ч.	Лекция с элементами беседы. Заполнение таблицы «Как защитить свои потребительские права». Составление памятки «Потребитель, защити себя сам».
Урок — практикум «Государственная и общественная защита прав потребителей.	2 ч.	Консультация для потребителя по защите своих прав в суде. Составление претензий, исковых заявлений в суд.
Штриховой код потребительского товара.	1 ч.	Работа с понятием «штриховой код». Лекция с элементами беседы.
Урок — практикум «Штриховое кодирование товара.	1 ч.	Самостоятельная работа учащихся по расшифровке штрихового кода и использование этих данных при закупке товаров.
Игра «Счастливый случай»	2 ч.	Игра проводится в качестве контроля знаний по закону «О защите прав потребителя» по типу телевизионной игры «Счастливый случай».
Подведение итогов.	1 ч.	Итоговое собеседование с элементами тестирования.

Читайте также:Профессионально психологический отбор военнослужащих тесты

СЦЕНАРИЙ ИГРЫ «СЧАСТЛИВЫЙ СЛУЧАЙ»

Итоговый контроль знаний по Закону «О защите прав потребителей» можно провести по типу телевизионной игры «Счастлив случай». Общее время проведения игры зависит от контингента обучающихся.

Группа обучающихся делится на две команды. Работает жюри, ведет викторину ведущий (не обязательно преподаватель).

В самом начале занятия проводится инструктаж, где объясняется цель занятия, содержание, организация проведения и порядок подведения итогов.

Командам предлагается вытянуть жребий, чтобы выяснить, кто начинает первым.

В первом гейме (разминка) обучающимся предлагаются вопросы (по 4 каждой команде), ответ должен быть моментальным, его может дать любой член команды. За каждый правильный ответ – 1 очко. (Приложение 1)

Второй гейм «Ты — мне, я — тебе». Условие игры: командам дано домашнее задание: подготовить по пять вопросов. Каждый участник команды задает по одному вопросу участнику другой команды. За правильный ответ команда получает одно очко. Если ответ был неправильный или ответ не был дан, то очко получает задающая вопрос команда.

В случае подсказки с команды снимается очко. Начинает команда, получившая в первом гейме большее количество очков.

Домашнее задание может быть и другого варианта. Например, реклама товара, включая информацию и его демонстрацию. Для оценки учитывается актуальность темы, соответствие содержания требованиям законов «О рекламе», «О защите прав потребителей», оригинальность, оформление и защита.

В третьем гейме за 10 минут предлагается ответить на максимальное количество вопросов, охватывающих все четыре раздела Закона РФ. В качестве примера приводит вопросы по 2-му разделу, а также ответы на них для счетной комиссии (Приложение 2). Этот гейм осуществляется в виде фронтального опроса, проверяющего знания каждого участника игры.

Учитывается время, точность ответов, количество правильных ответов. За каждый правильный ответ — 2 очка.

Четвертый гейм представлен ситуационными задачами, которые требуют коллективной выработки ответов. Примерные ситуации и их решение см. в Приложении 3.

За правильное решение каждой ситуации — 3 очка.

В конце игры жюри определяет итоговую оценку, команду-победительницу и оценки отдельным участникам игры.

ВОПРОСЫ ДЛЯ РАЗМИНКИ

1.Верно ли, что импортные порошки лучше российских?

2 .По каким показателям можно отличить искусственную кожу?

3. Что значит «старый чай»?

4. Назовите коды Китая и Польши.

1. Неслыханное происходит на автомобильном рынке США: покупатели записываются в очередь на машины.

О каких моделях идет речь?

2. В центре лечебного питания изобрели исцеляющий хлеб.
Как вы думаете, из чего он сделан?

3. В результате игры оборот «Пепси» в России увеличился более чем на 60%.

Имеют ли покупатели как участники «пепсимиллиономании» права потребителя?

4. Какими продуктами и добавками ароматизируют чай?

ОТВЕТЫ К РАЗМИНКЕ

1. Импортные порошки красиво упакованы, приятно пахнут, не пылят, значит, в меньшей степени могут вызвать аллергию.

Мнение специалиста: они отличаются друг от друга только рекла­мой.

Качество стирки не зависит от торговой марки.

2. При соприкосновении с кожей ладонь запотевает, не пропускает влагу; нога запотевает, обувь не разнашивается и не принимает форму ноги; плохо поддается формовке, при носке появляются складки.

3. Возраст с момента уборки превышает год-два; настой темно-коричневый, иногда мутный; вкус — горьковатый и затхлый; аромат — древесный, говорят «пахнет сеном».

4. Китая — 690, Польши — 590.

1. Джип-Чероки, Джип-Грант-Чероки,

2. Из цельного пшеничного зерна, предварительно пророщенного.

3. По правилам гражданского законодательства игры и пари не устанавливают прав и обязанностей сторон, за исключением случаев наличия лицензии на сделки. Кроме того, Закон «О рекламе» запре­щает рекламу, которая вводит в заблуждение относительно реклами­руемого товара, злоупотребляет доверием покупателей, не содержит информации об условиях игры..

4. Травами, сухими фруктами, эфирными маслами фруктов, эссен­циями (искусственные ароматизаторы).

по применению Закона «О защите прав потребителей*

1. Покупатель приобрел стиральную машину иностранного производства. Инструкции на русском языке нет. Как установить программу для работы машины, покупатель не знает.

Что делать покупателю?

2. Сроки предъявления требований по недостаткам товаров с га­рантийными сроками службы.

3. С какого дня исчисляется гарантийный срок на товары?

4. Может ли покупатель получить чек на купленные товары в про­довольственном магазине?

5. Гражданский процессуальный кодекс России предусматривает два новых вида судебных постановлений. Назовите их.

1. Права покупателя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

2. Сроки для замены товара ненадлежащего качества.

3. Права потребителей по устранению недостатков в купленном то­варе.

4. Может ли покупательница обменять не подошедшую по фасону блузку?

5. Случаи применения неустойки в размере 1% за просрочку испол­нения требований потребителя.

на вопросы по применению Закона

«О защите прав потребителей»

1. В данном случае магазин не предоставил полную информацию о товаре. Товар не может быть использован по назначению. Покупатель вправе потребовать предоставления надлежащей информации и, если в согласованный срок информация не будет предоставлена, расторг­нуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. ст. 10, 18).

2. В течение гарантийного срока службы: по истечении гарантий­ного срока в случае выявления существенных недостатков; в течение установленного срока службы товара, а если он не установлен — в течение десяти лет (ст. 19).

3. Со дня продажи товара потребителю (ст. 18).

4. Да, на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» по требованию потребителя продавец обязан выдавать товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

Судебный приказ имеет силу исполнительного листа. Заочное решение выносится в случае неявки без уважительных причин ответ­чика (ГПК).

на вопросы по применению

Закона «О защите прав потребителей»

1. Безвозмездного устранения недостатков или возмещения расхо­дов на устранение, уменьшение покупной цены, замены на аналогич­ный товар или другой марки, расторжение договора купли-продажи (ст. 18).

Читайте также:Общероссийская общественная организация ассоциация частных инвесторов отзывы

2. В семидневный срок со дня предъявления требований покупа­теля; в двадцатидневный срок, если требуется дополнительная про­верка качества; в течение месяца, если товар для обмена отсутствует (ст. 21).

3. Срок устранения недостатков — 20 дней со дня предъявления требований потребителей; по требованию потребителя в семидневный срок безвозмездно на период ремонта товара длительного пользова­ния получить аналогичный товар для пользования; гарантийный срок продлить на период ремонта (ст. 20).

4. Потребитель имеет право обменять (не вернуть) непродоволь­ственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в мага­зине, где его приобретали. Данное право сохраняется в течение четыр­надцати дней со дня покупки. Товар должен иметь первоначальный вид, фабричный ярлык (ст. 25).

5. При нарушении срока замены некачественного товара; не предоставлении аналогичного товара на период замены; нарушении срока ремонта; не возмещении в установленный срок расходов на исправле­ние недостатков потребителем, а также при не возмещении убытков, связанных с расторжением договора купли-продажи (ст. 23).

СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ

1. 30 ноября 2008 г. в фирме «Самсунг» П.С.Иванов купил импортную посудомоечную машину Аристо-457. В январе 2009 г. машина вышла из строя, и П. С. Иванов сдал ее в магазин на гарантийное обслуживание под расписку, но прошло полгода, а машину не вернули.

Какие права имеет покупатель в данном случае?

2. Поступает много жалоб от покупателей телевизоров «Панасоник», «Сони», видеокассет, которым при покупке вручаются инструкции на разных иностранных языках.

В чем заключаются обязанности продавца?

Какие права имеют покупатели в данных ситуациях?

3. Компьютер сломался в течение гарантийного срока. Покупатель обратился в магазин с просьбой о замене.

Продавец согласился заменить компьютер в течение месяца со дня обращения покупателя в магазин.

Проанализируйте соблюдение прав покупателя по срокам замены.

4. 20 февраля 1998 г. В.И.Сидорова сдала в мастерскую по ремонту обуви туфли, заплатила за ремонт 200 руб. Когда в назначенный
день Сидорова пришла за своей обувью, выяснилось, что туфли утеряны. Стоимость утерянных туфель работники мастерской возместить
отказались.

Определить права В. И. Сидоровой по закону «О защите прав по­требителей».

5. У покупателя автомобиля ВАЗ А.А.Сергиенко возникли проблемы с купленным автомобилем до истечения гарантийного срока.
Он обратился в автосервис с просьбой провести гарантийный ремонт.
Ремонт длился более четырех месяцев. А.А.Сергиенко решил воспользоваться своими правами потребителя и заменить автомобиль на аналогичный.

Определить права покупателя и обязанности продавца (изготови­теля) в данной ситуации.

Дата добавления: 2015-01-05 ; просмотров: 218 | Нарушение авторских прав

Разделы: Экономика

Итоговый контроль знаний по Закону РФ «О защите прав потребителей» можно провести по типу деловой игры. Общее время проведения игры зависит от контингента аудитории.
Группа обучающихся делится на две команды. Работает жюри. Ведет деловую игру ведущий (необязательно преподаватель).

ЦЕЛЬ: Добиться осознанного применения Закона РФ «О защите прав потребителей», привить навыки к самостоятельному оперативному использованию норм, регулирующих отношения между производителями, продавцами, потребителями. (Приложение №1, Слайд 1)

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ:
1. Изучить Закон РФ «О защите прав потребителей».
2. Сделайте анализ каждой ситуации и примите обоснованные конкретные решения по защите прав потребителей и ответственности продавцов, производителей, исполнителей. (Слайд 2)

ХОД ИГРЫ

План:
1. Инструктаж по проведению игры;
2. Первый гейм (разминка);
3. Второй гейм – конкурс: «Ты – мне, я – тебе»;
4. Третий гейм – фронтальный опрос;
5. Четвертый гейм – ситуационные задачи;
6. Пятый гейм – тестирование;
7. Подведение итогов. (Слайд 3)

В самом начале игры проводится инструктаж; где объясняется цель занятия, содержание, организация проведения и порядок подведения итогов. Командам предлагается вытянуть жребий, чтобы выяснить, кто начинает первым.
В первом гейме (разминка) обучающимся предлагаются вопросы (по 5 каждой команде), ответ должен быть моментальным, его может дать любой член команды. За каждый правильный ответ – 1 очко.
Вопросы для разминки
I вариант
1. Верно ли, что импортные порошки лучше российских?
2. Какие недостатки признаются существенными?
3. По каким показателям можно отличить некачественную кожу?
4. Что значит «старый час»?
5. Назовите коды Китая и Польши.

I I вариант
1. Неслыханное происходит на автомобильном рынке США, покупатели записываются в очередь на автомобили. О каких моделях идет речь?
2. В центре лечебного питания изобрели лечебный хлеб. Как Вы думаете, из чего он сделан?
3. В результате спроса оборот «Пепси» в России увеличился более чем на 60%. Имеют ли покупатели как участники «Пепсимиллиономании» права потребителя?
4. Какие шампанские вина отечественного производства имеют наибольший рейтинг?
5. Какими продуктами и добавками ароматизируют чай?

Ответы к разминке

I вариант
1. Импортные порошки красиво упакованы, приятно пахнут, значит, в меньшей степени могут вызвать аллергию. Мнение специалиста: они отличаются друг от друга только рекламой. Качество стирки не зависит от торговой марки.
2. Невозможность или недопустимость использования товара по назначению: если не может быть устранен, либо появиться вновь после устранения; для устранения требуются большие затраты.
3. При соприкосновении с кожей ладонь запотевает, не пропускает влагу; нога запотевает, обувь не разнашивается и не принимает форму ноги; плохо поддается формовке, при носке появляются складки.
4. Возраст с момента уборки превышает год – два; настой темно-коричневый, иногда мутный; вкус – горьковатый и затхлый; аромат древесный, говорят: «Пахнет салом».
5. Китая – 690, Польши- 590.

I I вариант
1. Джип-Чероки, Джип-Грант-Чероки, Форд-Мустанг, Шевроле-Сабурбон, Шевроле-Блейзер.
2. Из цельного пшеничного зерна, предварительно проращенного.
3. По правилам гражданского законодательства и пари не устанавливают прав и обязанности сторон, за исключением случаев наличия лицензии на сделки. Кроме того, Закон РФ «О рекламе» запрещает рекламу, которая вводит в заблуждение относительно рекламируемого товара, злоупотребляет доверием покупателей, не содержит информации об условиях использования по назначению.
4. «Новый свет», «Советское шампанское», полусладкое «Надежда».
5. Травами, сухими фруктами, эфирными маслами фруктов; эссенциями, которые являются искусственными ароматизаторами

Второй гейм: «Ты – мне, я – тебе». Условия игры:
Командам дано домашнее задание: подготовит по пять вопросов. Каждый участник команды задает по одному вопросу участнику другой команды. За правильный ответ команда получает 1 очко. Если ответ был неправильный или ответ не был дан, то очко получает задающая вопрос команда.
В случае подсказки с команды снимается очко.
Начинает команда, получившая в первом гейме большее количество баллов.
Домашнее задание может быть и другого варианта. Например: реклама товара, включая информацию и его демонстрацию. Для оценки учитывается актуальность темы, соответствие содержания требованиям законов «О рекламе», «О защите прав потребителей», оригинальность, оформление и защита.
В третьем гейме за 10 минут предлагается ответить на максимальное количество вопросов, охватывающих все четыре раздела Закона РФ «О защите прав потребителей».
В качестве примера проводятся вопросы по второму разделу, а также ответы на них для счетной комиссии. Этот гейм осуществляется в виде фронтального опроса, проверяющего знания каждого учащегося.
Учитывается время, точность ответов, количество правильных ответов. За каждый правильный ответ – 2 очка.

Читайте также:Преамбула договора приамурский регион приангарский промышленный комплекс

Вопросы по применению Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вариант 1:
1. Покупатель пробрел стиральную машину иностранного производства. Инструкции на русском языке нет. Как установить программу для работы машины покупатель не знает. Что делать покупателю?
2. Сроки предъявления требований в случае выяснения существенных недостатков по причинам, возникшим до передачи товара потребителю.
3. С какого дня исчисляется гарантийный срок на товары?
4. Может ли покупатель получить чек на купленные товары в продовольственном магазине?
5. В каких случаях продавец освобожден от ответственности за неисполнением обязательств перед потребителем?
Вариант 2:
1. Права покупателя при продаже ему товара ненадлежащего качества.
2. Сроки для замены товара ненадлежащего качества.
3. Права потребителей по устранению недостатков в купленном товаре.
4. Может ли покупательница обменять не подошедшую по фасону блузку?
5. Случаи применения неустойки в размере 1% за просрочку требований потребителя.
Ответы
Вариант 1:
1. В данном случае магазин не предоставил полную информацию о товаре. Товар не может быть использован по назначению. Покупатель вправе потребовать предоставления надлежащей информации и, если в согласованный срок информация не будет предоставлена, расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы – ст.10, 18.
2. В течение гарантийного срока или срока годности, а если эти сроки не установлены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного срока службы, или в течение десяти лет, если срок службы не установлен — ст. 19.
3. Со дня продажи товаров потребителю – ст.19 п.2.
4. Да, на основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей» по требованию потребителя продавец обязан выдавать товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.
5. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательства перед потребителем, если докажет, что неисполнение обязательства произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом РФ.
Вариант 2:
1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на устранение, уменьшение покупной цены, замена на аналогичный товар или другой марки, расторжение договора купли-продажи – ст. 18.
2. В 7-дневный срок со дня предъявления требований покупателя; в 20-дневный срок, если требуется дополнительная проверка качества в течении месяца, если товар для обмена отсутствует – ст. 20.
3.Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок не определен соглашением сторон в письменной форме.
4. Потребитель имеет право обменять (не вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в магазине, где его приобрели. Данное право сохраняется в течение 14 дней со дня покупки. Товар должен иметь первоначальный вид, фабричный ярлык – ст. 25.
5. При нарушении сроков: замены некачественного товара; ремонта, расходов на исправление недостатков потребителям, возмещении убытков, связанных с расторжением договора купли-продажи – ст.23.

Четвертый гейм представлен ситуационными задачами, которые требуют коллективной выработки ответов. За правильное решение — 3 очка.
Ситуационные задачи
1. 30 ноября 2009 года в магазине Иванов П.С. купил посудомоечную машину «Аристон-457». В январе 2010 года машина вышла из строя, и Иванов П.С. сдал её в магазин на гарантийное обслуживание под расписку, но прошло полгода, а машину не вернули.
Какие права имеет покупатель в данном случае?
2. Поступает много жалоб от покупателей бытовой техники импортного производства, при покупке которой зачастую вручаются инструкции на разных иностранных языках.
В чем заключаются обязанности продавца?
Какие права имеют покупатели в данных ситуациях?
3. Музыкальный центр сломался в течение гарантийного срока. Покупатель обратился в магазин с просьбой о замене. Продавец согласился заменить музыкальный центр в течение месяца со дня обращения покупателя в магазин.
Проанализируйте соблюдение прав покупателя по срокам замены.
4. 20 сентября Сидорова В.И. сдала в мастерскую по ремонту обуви туфли, заплатила за ремонт 450 рублей. Когда в назначенный день Сидорова В.И. пришла за своей обувью, выяснилось, что туфли утеряны. Стоимость туфель работники мастерской возместить отказались.
Определить права Сидоровой В.И. по Закону РФ «О защите прав потребителей».
5. У покупателя автомобиля ВАЗ Серегин И.К. возникли проблемы с купленным автомобилем до истечения гарантийного срока. Он обратился в автосервис с просьбой провести гарантийный ремонт. Ремонт длился более четырех месяцев. Серегин И.К. решил воспользоваться своими правами потребителя и заменить автомобиль на аналогичный.
Определить права покупателя и обязанности продавца (изготовителя) в данной ситуации
Пятый гейм – тестирование на время и по шкале оценок. Учитывается скорость и правильность ответов. За скорость – 5 баллов. Шкала оценок: 9-10 правильных ответов-5; 7-8 правильных ответов – 4; 5-6 правильных ответов – 3 (Слайд 4).
В конце игры жюри определяет итоговую оценку, команду – победительницу и оценки отдельным участникам игры (приложение 2).

Гражданин К. при по­куп­ке сти­раль­ной ма­ши­ны по­лу­чил все не­об­хо­ди­мые документы: кас­со­вый и то­вар­ный чеки, га­ран­тий­ный талон. Через месяц сти­раль­ная ма­ши­на сломалась. Какой пра­во­вой до­ку­мент ре­гу­ли­ру­ет данные

правоотношения? На­зо­ви­те не менее трёх прав, ко­то­ры­ми об­ла­да­ет потребитель.

Правильный ответ дол­жен содержать сле­ду­ю­щие элементы:

1) документ, ре­гу­ли­ру­ю­щий правоотношения: Фе­де­раль­ный закон «О за­щи­те прав потребителей» или Граж­дан­ский кодекс РФ.

2) права потребителей, например:

-в слу­чае приобретения не­доб­ро­ка­че­ствен­но­го товара по­тре­би­тель имеет право на воз­ме­ще­ние полной сто­и­мо­сти недоброкачественного товара;

— обмен то­ва­ра на аналогичный, если товар не подошёл по каким-либо характеристикам: форме, фасону, цвету, раз­ме­ру или комплектации;

— бесплатный ре­монт товара, на­хо­дя­ще­го­ся на гарантии. Могут быть при­ве­де­ны другие права потребителей.

Источник: lawsexp.com