Ситуация 1. Возглавляемая вами как руководителем отдела рабочая группа подготовила в срок проект реорганизации департамента госслужбы. Однако в последний момент перед рассмотрением на коллегии областной администрации один из сотрудников предложил разработанный им лично проект, который в беглом ознакомлении производит благоприятное впечатление. Как поступить?
A. Проигнорировать проект сотрудника.
Б. Предложить коллегии его проект.
B. Получив разрешение на отсрочку, сделать совместный проект.
Г. Некоторое время спустя выдать проект сотрудника за свой.
Ситуация 2. При распределении премий некоторые сотрудники коллектива посчитали, что их несправедливо обошли, и обратились к вам с жалобой. Что вы ответите?
A. Скажете, что премии распределяются и утверждаются в соответствии с приказом руководителя.
Б. Успокойте сотрудников, пообещав, что они получат премию в следующий раз, если заслужат.
B. Посоветуете недовольным обратиться в соответствующий
юридический или профсоюзный орган.
Ситуация 3. Вы недавно назначены руководителем крупного отдела. Еще не все знают вас в лицо. Идя по коридору, вы видите трех работников, о чем-то оживленно беседующих и не обративших на вас никакого внимания. Возвращаетесь через 20 минут и застаете их в том же положении. Как вы поведете себя.
A. Остановитесь. Скажете, что вы их новый начальник, и вскользь заметите, что видите их здесь давно. «Если нет работы, зайдите ко мне в кабинет».
Б. Спросите, кто их непосредственный начальник. Попросите, чтобы он зашел к вам.
B. Поинтересуетесь, что их волнует, о чем разговор, как идут дела, нет ли претензий к администрации. После этого напомните, что пора работать.
Г. Прежде всего поинтересуетесь, как обстоят дела в их отделе, иаковы сроки окончания работы, что мешает работать ритмично.
Ситуация 4. В коллективе освобождается место заместителя начальника. Среди членов группы существует несколько реальных претендентов на данную должность. Кого выбрать руководителю?
A.. Руководитель принимает решение самостоятельно, без
обсуждения с коллективом. Выбирает того, кто более исполнителен, послушен и не обладает инициативой, т.е. такого человека, которым можно легко управлять и который не будет составлять ему конкуренцию.
Б. Принять решение самому очень трудно. Поэтому будет оттягивать дело и, возможно, ждать помощи со стороны (мнение коллектива или указание вышестоящего руководителя).
B. Руководитель действует в соответствии с демократическим стилем:
Надо узнать мнение бывшего коллеги: кого он хотел бы видеть на своем месте и почему.
Провести личную беседу с каждым членом группы о том, кого он может предложить на эту должность.
Читайте также:Сколько длится больничный после лапароскопии желчного пузыря?
Выявить тех, кто имеет больше рекомендаций со стороны коллег.
Провести среди претендентов письменный опрос: что, по их мнению, следует изменить в будущей работе?
Проанализировать, кто обладает большей инициативой и творческим подходом; тому и делегировать полномочия.
Официально представить этого человека в коллективе и объяснить, почему именно его кандидатура была выбрана.
Как быть с остальными претендентами? Поговорить с ними в личной беседе и дать понять, что руководитель ценит их как специалистов и что никто другой не сможет справиться с работой лучше, чем они.
Ситуация 5. Недавно назначенный руководитель администрации, получив отчет одного из начальников отдела, признает его некачественно сделанным. Выберите наиболее рациональный вариант решения:
A. Принять отчет таким, какой он есть.
Б. Вернуть на доработку, строго указав на недопустимость подобного.
B. Дать на доработку отдельные пункты отчета через голову
начальника одному из сотрудников, сказав, что это мелкие замечания, и он не хотел бы отрывать от работы начальника отдела.
Г. Устроить обсуждение отчета в отделе, чтобы обратить внимание работников на их недобросовестность, в конце попросив начальника отдела быть строже к подчиненным.
• Проигнорировали бы результаты теста. Татьяна прекрасно зарекомендовала себя и заслуживает повышения.
• Вы назначили бы на должность кандидата, набравшего наибольшее число баллов. Незачем наживать себе врагов среди top-менеджмента, да и, в конце концов, тестирование – объективный метод отбора кандидатов.
• Вы предложили бы другой, более полный набор критериев, включающий помимо результатов теста наличие опыта руководящей работы, умение мотивировать работников и знание принципов деятельности агентства.
Ответ:
Предложил бы другой, более полный набор критериев, включающий помимо результатов теста наличие опыта руководящей работы, лидерские качества и умение мотивировать работников, и знание принципов деятельности агентства, наличие опыта в конкретной области, в которой придется работать, знание специфики деятельности отдела изнутри, возможное появление личной неприязни работников отдела к новому руководителю «со стороны», который незаслуженно занял открывшуюся вакансию коллеги.
Задание 6
При распределении премии некоторые члены трудового коллектива посчитали, что их не заслуженно обошли, это явилось поводом их жалоб вышестоящему руководству.
Как бы вы отреагировали на эти жалобы на месте руководства?
Ответ:
Получив подобную жалобу, необходимо ее выслушать, успокоить того, кто подает жалобу. Затем выяснить все детали и факты о сложившейся ситуации, выслушать аргументы второй стороны, и в случае подтверждения обоснованности жалоб, предложить пересмотреть распределение премии в следующем месяце.
Читайте также:Согласно иранскому праву незаконнорожденные дети лишаются
Возможно, в случае если эти меры не приведут к успеху, опросить третью сторону — других участников коллектива, устроить очную ставку.
Задание 7
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний — она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?
Ответ:
Во-первых, критиковать можно даже самого эмоционального человека, нужно только выбрать правильную тактику: продумать что сказать, когда (что после чего), каким тоном (спокойным и доброжелательным), в какой обстановке (предложить сесть, сесть с ней рядом, а не напротив, можно даже чая налить подчиненному) и др.
Во-вторых, «критикуешь – предлагай». Необходимо предложить вариант решения проблемы, который и руководителя устроит, и такого эмоционального подчиненного не обидит.
Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:
Лучшие изречения: Как то на паре, один преподаватель сказал, когда лекция заканчивалась — это был конец пары: "Что-то тут концом пахнет". 8251 — | 7897 — или читать все.
91.146.8.87 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.
Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)
очень нужно
Государственное казенное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
«Российская таможенная академия»
Учебный год
Специальность 080502 – «Экономика и управление
на предприятии (таможня)»
СИТУАЦИЯ №1
Сотрудник Вашего отдела допустил халатность: не внес в информацию, направленную в вышестоящий таможенный орган уточненные данные.
1. Посочувствовать работнику, пустив разрешение ситуации на самотек.
2. Потребовать письменного объяснения, провести жесткий разговор, припомнив прежние ошибки подчиненного.
3. Вынести факт на обсуждение коллектива, предлагая принять коллективное решение.
4. Приложить к объяснительной записке докладную на имя руководителя
Какие причины могли привести к такой ситуации?
Председатель ГЭК Ю.О.Вахняк
2. Потребовать письменного объяснения, провести жесткий разговор, припомнив прежние ошибки подчиненного.
Причины:
— небольшой стаж работника
— плохой контроль со стороны руководителя
— загруженность работника, давно не был в отпуске
Государственное казенное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
«Российская таможенная академия»
Учебный год
Специальность 080502 – «Экономика и управление
на предприятии (таможня)»
СИТУАЦИЯ №2
При распределении премий некоторые сотрудники коллектива посчитали, что их несправедливо обошли, и обратились к Вам с жалобой.
Что вы ответите
Читайте также:Характеристика на коммерческого директора для награждения образец
1. Скажите, что премии распределяются и утверждаются в соответствии с приказом.
2. Успокоите сотрудников, пообещав, что они получат премию в следующий раз, если заслужат.
3. Посоветуете недовольным обратиться в соответствующий юридический или профсоюзный орган.
Что может служить основанием для такого управленческого решения?
Как в этой ситуации поступите Вы?
Председатель ГЭК Ю.О.Вахняк
1. Скажите, что премии распределяются и утверждаются в соответствии с приказом.
2. Успокоите сотрудников, пообещав, что они получат премию в следующий раз, если заслужат.
Основания:
Приказ Федеральной таможенной службы от 16 декабря 2011 г. N 2529 г. Москва "О системе оплаты труда работников таможенных органов Российской Федерации и учреждений, находящихся в ведении ФТС России, установленной в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 5 августа 2008 г. N 583"
Премия за выполнение показателей оценки эффективности труда работников выплачивается при достижении конкретных результатов профессиональной (служебной) деятельности работником по итогам работы за месяц, квартал или иной период, который устанавливается по решению начальника таможенного органа, руководителя учреждения.
Конкретные показатели оценки эффективности труда работников устанавливаются приказом таможенного органа, учреждения и должны отражать количественную и качественную оценку трудовой деятельности работника.
Обязательным условием при выплате премии за выполнение показателей оценки эффективности труда является соблюдение работником трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка.
Премия за выполнение показателей оценки эффективности труда работников максимальными размерами не ограничивается.
Работникам в соответствии с приказом таможенного органа, учреждения может выплачиваться премия за выполнение особо важных и сложных заданий.
Указанное премирование осуществляется по решению начальника таможенного органа, руководителя учреждения на основании представлений начальников структурных подразделений о премировании работников.
Максимальный размер премии за выполнение особо важных и сложных заданий не ограничивается.
Работникам могут выплачиваться премии в размерах, установленных приказом таможенного органа, учреждения:
а) при объявлении благодарности;
б) при награждении Почетной грамотой Федеральной таможенной службы;
в) при награждении нагрудными знаками и медалями Федеральной таможенной службы;
г) в связи с праздничными днями и юбилейными датами (достижением 50, 55, 60, 65, 70-летнего возраста).
Указанное премирование производится в соответствии с приказом таможенного органа, учреждения, изданным на основании докладной записки (рапорта) начальника структурного подразделения, согласованной с начальником таможенного органа, руководителем учреждения.
Государственное казенное образовательное учреждение
Источник:
