Содержание
- Рубрики
- Страницы
- TOP-5 за сегодня
- Peклaмa
- Поиск
- Комментарии
- Виды претензий
- Претензия, как доказательство в гражданском деле
- Образцы и примеры претензий
Проблема этих слов в их подтексте и шаблонности. Первое решается синонимами, которые органично впишутся в контекст, второе — полной заменой.
Проблема = накладка, сбой, ошибка, недочет (аккуратно с ним, опасный, потому что то, что для вас недочет — для клиента может быть концом света), промах, трудность, сложность, сложнячка
Неудобства = конкретные трудности, которые пережил клиент (например: извините, что пришлось ждать; извиняемся за опоздание курьера и т.д.)
Про неудобства добавлю отдельно — они имеют все права, чтобы жить и писаться клиенту, но вы можете писать «неудобства» только тогда, когда они действительно неудобные. Физически.
Клиенту пришлось срочно ехать к вам — неудобство (реально неудобно)
Клиенту приходится пользоваться полной версией сайта вместо привычного приложения — неудобство (терпимо, но неудобно)
Клиенту привезли испорченный заказ — это НЕ неудобство, это испорченный заказ
Ваш сайт неделю не работал — это НЕ неудобство, это нерабочий сайт и ваши ошибки, недочеты
Курьер опоздал — это Не неудобство, это курьер опоздал
Извинение, сожаления, эмпатия, клиентоориентированность — это все рюшечки, по факту от вас ждут решения вопроса, поэтому повесьте несколько стикеров вокруг:
Извинение всегда сопровождается решением, осознанием, сроками и/или альтернативой.
Вместе с оправданиями ваше сообщение должно содержать:
- Временное решение, которое позволит клиенту ждать без стресса, или целиком заменит то, чего не хватает (не работает какая-то функция — как найти ей замену или сделать вручную; нет товара — что заказать взамен).
Осознание ошибки, ее признание и исправление. Если у вас что-то не работало, а вы это починили, но выводов не сделали, то клиент не будет уверен, можно ли вам вообще доверять дальше, поэтому не скупитесь на слова и обозначьте это: мы исправили, сделали выводы, приняли меры, чтобы не повторилось.
Это отдельная большая тема: как подавать, когда компенсировать, а когда обойтись добрым словом, поэтому здесь пункт будет присутствовать номинально. Подробнее обсудим чуть позже, пока чуть-чуть — для переосмысления.
Компенсация полностью зависит от вашего продукта и ваших возможностей — скупиться не стоит, разбазаривать фонд — тоже. Вот несколько полезных заметок на этот счет:
- Не обесценивайте компенсацию — давайте ее только тогда, когда клиент действительно потерял что-то (время, деньги), когда клиент готов покинуть вас и надо вернуть в лоно лояльности (аккуратно с размером, смехотворная компенсация сделает только хуже), в противном случае ваши клиенты привыкнут к ней и она перестанет действовать как жест примирения, а будет восприниматься как должное.
Оценивайте объем: если этот клиент вкладывает в вас сотни тысяч, не давайте ему чек на 1 000 рублей и наоборот.
Дайте команде свободу в выборе компенсаций, не стройте на этом систему мотивации, иначе операторы не будут давать поощрение клиенту там, где надо, из-за страха быть оштрафованными. Компенсация клиенту никогда не должна быть равна депремированию коллектива (исключение — серьезная ошибка сотрудников, которая повела к большим потерям).
Компенсация — это не всегда деньги или товар. Предложите индивидуальное обслуживание, доставку цветов субботним утром или напишите клиенту стихи — все, что будет работать, как забота и внимание — хорошо.
Компенсация должна быть ДО того, как клиент разозлился, а не после. Эта волшебная чуйка быстро появляется с опытом, но иногда приходится себе напоминать. Если вы пишете письмо о том, как налажали и что клиенту теперь придется подождать, но при этом знаете, что это не первый ваш промах, не первая проблема клиента или что это сам по себе нестабильный клиент, приложите компенсацию к этому же письму. Тогда вы предотвратите взрыв (если компенсация подобрана уместно) и поставите клиента в положение «должника», вы ему компенсацию — он вам теперь понимание. Если вы даете компенсацию, когда клиент был сам вынужден об этом попросить или когда он уже на пределе и угрожает вам расправой — она либо не сработает («засуньте ее себе, знаете куда», «мне не нужны ваши подачки»), либо сработает не так, как должна.
Читайте также:Предпосылки заключения договора социального найма жилого помещения
После компенсаций клиент начал выпрашивать скидки? Почитайте, что мы думаем по этому поводу — Что делать, если клиент просит скидку.
Рубрики
- 10 класс (199)
- 11 класс (296)
- 5 класс (448)
- Литература (190)
- Русский язык (159)
Страницы
| « Авг | ||||||
| 1 | ||||||
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |
| 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 |
| 30 | ||||||
TOP-5 за сегодня
- Управление, примыкание,… Тема по предмету РКИ Согласование… (333 268)
- Форма слова и однокоренные слова Форма слова — это изменение… (106 354)
- Рассказ о себе Игра здесь Ребята, на уроке… (95 464)
- Урок 46. Характеристика… Итак, ещё раз о характеристике… (88 065)
- Корни с чередованием Четыре группы корней с чередованием.… (53 342)
Peклaмa
Поиск
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
1) г..строном, тр..сти, д..легат
2) р..гулировать, к..бинет, д..сциплина
3) пон..мание, выр..внять (поверхность), пор..сль
4) р..зультат, хр..брец, осл..пительный
5) выр..с, выч..тать, оп..раться
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
1) м..кать (в молоко), ур..внение
2) заб..рать, з..ревать
3) м..кароны, ч..ртить
4) н..тюрморт, м..даль
5) предск..зание, д..летант
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена непроверяемая гласная корня. Запишите номера ответов.
1) в..стибюль, инж..нер, интелл..генция
2) оскв..рнить, в..негрет, (глаза) сл..пались
3) предпол..гать, побл..днел, вытв..рять
4) ф..нтан, б..лкон, к..блук
5) р..внина, р..весник, зап..вать (лекарство)
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена непроверяемая гласная корня. Запишите номера ответов.
1) оч..рование, б..дминтон, сг..рание
2) соед..нение, зат..пить, г..гиена
3) ш..лун, р..внение, к..вычки
4) ор..гинальный, к..ндуктор, к..лач
5) пол..клиника, пр..цент, к..рниз
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена проверяемая гласная корня. Запишите номера ответов.
1) впл..тную, л..леять, сков..рода
2) л..тать, ув..дает (цветок), ум..лять (о помощи)
3) к..саться, заг..реть, бл..стит
4) посв..щение (любимой), гр..знуля, раск..лоть (бревно)
5) прил..гательное, м..касины, заг..релые
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
1) т..ржественный, с..пог, мач..ха
2) к..саться, ср..внится, сл..гаемое
3) р..стение, Р..стов, тв..рить
4) зар..сли, покл..ниться, пл..вуны
5) осозн..вать, л..донь, м..тель
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена проверяемая гласная корня. Запишите номера ответов.
Читайте также:Табель при суммированном учете рабочего времени образец
1) раскр..снеться, подсм..треть, х..довой
2) пр..тензия, м..кулатура, прил..жение
3) предл..гать, з..рница, обм..кните (перо)
4) прим..рение, зам..чать, пол..скать (собаку)
5) уб..дительно, ф..олетовый, нав..ждение
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена непроверяемая гласная корня. Запишите номера ответов.
1) спл..шной, ст..дион, переб..рал
2) эп..демия, п..литра, об..няние
3) прец..дент, п..ртфель, ур..ган
4) бл..стать, подст..лить, к..снулся
5) переск..чить, б..говая, пл..вцы
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
1) с..мметрия, г..рбарий, л..довый
2) бл..стающий, зад..рается, выр..щенный
3) св..тает, нагром..ждать, папор..тник
4) опл..тить, подгл..дывает, ф..нарь
5) зам..рая, тв..рит, вым..кание (всходов)
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена непроверяемая гласная корня. Запишите номера ответов.
1) выб..лить (стены), р..внина, выт..чить (на станке)
2) п..ролон, ш..ссе, ст..пендия
3) д..ректива, пр..спект, т..бурет
4) д..легация, к..питан, ун..верситет
5) д..ван, л..зурь, ярм..рка
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена безударная чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
1) выр..стил, вык..сил (траву), пл..вчиха
2) зап..реть, з..ря, изл..жение
3) выск..чил, к..сание, подж..гать
4) см..рился, приг..рюнился, тв..рец
5) бл..стать, зан..сённый, выг..реть
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена безударная чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
1) пол..гается, ск..чите, накл..няться
2) отр..сль, г..релка, погл..щать
3) разр..дить (обстановку), прик..снуться, притв..рить (ворота)
4) сн..мать, соч..тание, уб..рать
5) уд..рёт, бл..стеть, напом..нание
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена безударная чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
1) прим..чательный, выч..тание, пол..жение
2) сб..регать, обн..мать, зам..реть
3) проск..чить, непон..мание, р..сток
4) вып..рающий, выч..т, зан..мательный
5) п..риод, выб..рать, оз..рничать
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена безударная чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
1) попл..вок, скл..нение, оз..рять
2) зан..маться, обж..гающий, предл..жение
3) анал..гичный, пот..рять, разр..статься
4) ст..лизовать, заб..рать, к..сание
5) подск..чить, отн..мать, бл..стать
Комментарии
- Рустам написал(а):
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
1) гастроном, трясти, делегат
2) регулировать, кабинет, дисциплина
+3) понимание, выровнять (поверхность), поросль
4) результат, храбрец, ослепительный
+5) вырос, вычитать, опираться
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
+1) макать (в молоко), уравнение
+2) забирать, зоревать
3) макароны, чертить
4) натюрморт, медаль
5) предсказание, дилетант
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена непроверяемая гласная корня. Запишите номера ответов.
+1) вестибюль, инженер, интеллигенция
2) осквернить, винегрет, (глаза) слипались
3) предполагать, побледнел, вытворять
+4) фонтан, балкон, каблук
5) равнина, ровесник, запивать (лекарство)
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена непроверяемая гласная корня. Запишите номера ответов.
1) очарование, бадминтон, сгорание
2) соединение, затопить, гигиена
3) шалун, равнение, кавычки
+4) оригинальный, кондуктор, калач
+5) поликлиника, процент, карниз
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена проверяемая гласная корня. Запишите номера ответов.
1) вплотную, лелеять, сковорода
+2) летать, увядает (цветок), умолять (о помощи)
3) касаться, загореть, блестит
+4) посвящение (любимой), грязнуля, расколоть (бревно)
5) прилагательное, мокасины, загорелые
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
1) торжественный, сапог, мачеха
+2) касаться, сравнится, слагаемое
+3) растение, Ростов, творить
+4) заросли, поклониться, плывуны
5) осознавать, ладонь, метель
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена проверяемая гласная корня. Запишите номера ответов.
+1) раскраснеться, подсмотреть, ходовой
2) претензия, макулатура, приложение
3) предлагать, зарница, обмакните (перо)
+4) примирение, замечать, поласкать (собаку)
5) убедительно, фиолетовый, наваждение
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена непроверяемая гласная корня. Запишите номера ответов.
1) сплошной, стадион, перебирал
+2) эпидемия, палитра, обоняние
+3) прецедент, портфель, ураган
4) блистать, подстелить, коснулся
5) перескочить, беговая, пловцы
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
1) симметрия, гербарий, ледовый
+2) блистающий, задирается, выращенный
3) светает, нагромождать, папоротник
4) оплатить, подглядывает, фонарь
+5) замирая, творит, вымокание (всходов)
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена непроверяемая гласная корня. Запишите номера ответов.
1) выбелить (стены), равнина, выточить (на станке)
+2) поролон, шоссе, стипендия
+3) директива, проспект, табурет
+4) делегация, капитан, университет
+5) диван, лазурь, ярмарка
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена безударная чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
1) вырастил, выкосил (траву), пловчиха
+2) запереть, заря, изложение
+3) выскочил, касание, поджигать
4) смирился, пригорюнился, творец
5) блистать, занесённый, выгореть
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена безударная чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
+1) полагается, скачите, наклоняться
2) отрасль, горелка, поглощать
3) разрядить (обстановку), прикоснуться, притворить (ворота)
+4) снимать, сочетание, убирать
+5) удерёт, блестеть, напоминание
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена безударная чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
1) примечательный, вычитание, положение
2) сберегать, обнимать, замереть
+3) проскочить, непонимание, росток
+4) выпирающий, вычет, занимательный
5) период, выбирать, озорничать
Укажите варианты ответов, в которых во всех словах одного ряда пропущена безударная чередующаяся гласная корня. Запишите номера ответов.
+1) поплавок, склонение, озарять
+2) заниматься, обжигающий, предложение
3) аналогичный, потерять, разрастаться
4) стилизовать, забирать, касание
+5) подскочить, отнимать, блистать
Читайте также:Проверка технического состояния дымовых и вентиляционных каналов
Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.
Виды претензий
Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.
Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.
Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.
Претензия, как доказательство в гражданском деле
Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.
Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.
Образцы и примеры претензий
На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.
Источник:
