Сотрудник постоянно уклоняется от ответственности, переспрашивает, как следует выполнять текущую работу, но в результате все делает весьма старательно. Сотрудник работает в компании более полугода. Чем может быть вызвана эта ситуация? Каковы Ваши действия?
Подобное поведение может быть симптомом как проблем подчиненного, так и неэффективного руководства менеджера.
В первом случае необходимо получить как можно больше сведений о подчиненном, в том числе и из первоисточника. Целесообразно подвергнуть тщательному анализу уровень компетентности и профессиональной пригодности подчиненного. Вместе с тем, причиной описанного поведения могут быть:
· свойства характера подчиненного, в том числе неуверенность в себе, а также недоверие к окружающим, в том числе к начальнику;
· желание найти «компромат» на начальника, используя его же указания с целью занятия вышестоящей должности.
С другой стороны, возможна ситуация, когда начальник не дает четких указаний или постоянно их меняет. Поступающие так менеджеры весьма часто склонны винить подчиненных в недоработках. Вполне возможно, что поведение подчиненного продиктовано попыткой избежать выговора со стороны такого начальника.
Коломейцева А.И. Сборник задач по экономике
У сотрудника, который ранее давал отличные результаты, резко снизилась эффективность работы, при этом формально он выполняет свои обязанности. Чем может быть вызвана такая ситуация и каковы Ваши действия?
Описанная ситуация может быть вызвана как проблемами подчиненного, так и проблемами, связанными с руководством. Анализ данных аспектов позволит сделать правильные выводы относительно будущих действий в отношении такого сотрудника.
Проблемы, связанные непосредственно в подчиненным могут быть связаны с его недостаточной компетентностью при решении возникающих в настоящее время проблем и задач, проблемами в семье, проблемами со здоровьем, планами в отношении возможности смены места работы и пр.
Если имеет место недостаточная компетентность, то такого работника следует требовать выполнения мер по повышению профессиональной компетентности (курсы повышения квалификации и пр.).
Существенную роль в решении семейных проблем может сыграть своевременная профессиональная психологическая помощь.
Если имеют место планы о смене места работы, то причиной этому может быть отсутствие нормального психологического климата в коллективе, недостаточная мотивация трудовой деятельности. Решением данной проблемы может стать повышение зарплаты при условии, что данный сотрудник является ценным для фирмы.
Казаринова В.А. Высшая экономика
Проблемы, связанные с отсутствием приемлемого для работы морально-психологического климата в коллектива, могут быть спровоцированы совершенно различными проблемами, в том числе и отношением начальства к подчиненным. В данном случае руководству целесообразно пересмотреть методы своей работы для того, чтобы снижение эффективности не стало нормой и не вошло в систему.
Что лучше: идеальный исполнитель со средним потенциалом или «звезда» с большими амбициями и меньшей стабильностью. Кого бы вы взяли на работу?
Оптимальное решение в отношении выбора наилучшего работника будет зависеть от сущности той работы, которую предположительно будет выполнять сотрудник. Если требуется качественное и своевременное выполнение стандартных, хорошо структурированных заданий, то идеальным будет исполнитель со средним потенциалом. Если работа требует творческих решений и нестандартных подходов, то без «звезды», мыслящей, как говорится, креативно, не обойтись.
Экономика 10-11 класс, Акимов Д.В., Дичева О.В., Щукина Л.Б., 2010
Ситуация: Вы работаете менеджером в средней по размеру фирме. В руководимом вами трудовом коллективе, как вам стало известно, имеется неформальный лидер. Данный работник имеет более продолжительный, чем у вас, опыт работы в данной сфере деятельности, стаж его работы превышает ваш почти в два раза. Кроме того, он умеет выслушать других сотрудников, многие идут к нему за советом, а не к Вам.
Вы наметили в ближайшее время расширить сферу деятельности фирмы, провести некоторые изменения в структуре управления. Неформальный лидер, как Вам сообщили, против предстоящих перемен.
1. Разработайте стратегию взаимодействия менеджера и неформального лидера.
2. Выберите одну из альтернатив поведения менеджера:
o Уволить несогласного лидера;
o Проигнорировать его мнение;
o Привлечь на свою сторону;
o Прочее (обосновать).
В эффективном взаимодействии руководителя и неформального лидера, как правило, заинтересованы обе эти стороны. Руководителю коллектива следует взять инициативу по формированию эффективных взаимоотношений с неформальным лидером в свои руки. Для того, чтобы наладить эффективное взаимодействие менеджера с неформальным лидером целесообразно придерживаться следующей стратегии:
1. Признать существование неформального лидера и осознать, что его увольнение повлечет за собой ухудшение положения в формальной организации. Поэтому менеджеру следует признать неформального лидера, работать с ним и не угрожать его существованию.
2. Выслушивать мнение неформального лидера. Девис пишет: «Каждому руководителю надлежит знать, кто является неформальными лидерами и работать с ними, поощряя того, кто не мешает, а способствует достижению целей организации. Когда неформальный лидер противостоит своему работодателю, его широкое влияние может подорвать мотивацию и удовлетворенность выполняемой работой у сотрудников формальной организации».
3. Перед тем, как предпринимать какие-либо действия необходимо просчитать их возможное отрицательное воздействие на неформального лидера.
Читайте также:Объяснительная от классного руководителя директору школы
4. Чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформального лидера, необходимо разрешить ему участвовать в принятии решений.
5. Быстро выдавать точную информацию, тем самым, препятствуя распространению слухов.
Неформальный лидер влияет на сплоченность коллектива. Спло-ченность – это мера тяготения членов коллектива друг к другу. Высокосплоченная группа – это группа, члены которой испытывают сильную тягу друг к другу и считают себя похожими. Поскольку сплоченный коллектив хорошо работает, высокий уровень сплоченности повышает эффективность всей организации. У высокосплоченных групп бывает меньше проблем в общении, а те, что бывают, – менее серьезные, чем у других. У них меньше недопонимания, напряженности, враждебности и недоверия.
10-11 класс, Акимов Д.В., Дичева О.В., Щукина Л.Б., 2010
Отрицательно высокая сплоченность коллектива может сказаться при несовпадении целей коллектива и его руководства.
Руководитель может найти возможность увеличить эффект спло-ченности тем, что будет периодически проводить собрания и делать упор на глобальные цели коллектива, а также даст возможность каждому члену коллектива, в том числе и неформальному лидеру увидеть его личный вклад в достижение этих целей. Руководитель может также укрепить сплоченность, разрешая периодические встречи подчиненных для обсуждения потенциальных или актуальных проблем, эффекта предстоящих перемен для производственной деятельности, а также новых проектов и приоритетов в будущем.
В то же время руководителю необходимо предотвратить негатив-ное последствие сплоченности, которое может проявиться в групповом единомыслии – тенденции подавления своих действительных взглядов с тем, чтобы не нарушать гармонию группы. Если никто не высказывает отличных от других идей или убеждений, проблема решается с меньшей эффективностью, так как вся необходимая информация и альтернативные решения не обсуждаются и не оцениваются.
Таким образом, наилучшей альтернативой поведения менеджера является привлечение неформального лидера на свою сторону.
Заключение
На сегодняшний день мы имеем период колоссальных изменений в экономике, новшеств в управлении, формах и способах организации предприятиями. А ведь правильное управление – это ключ к успеху организации труда и лучший способ повысить уровень эффективности, ведь это помогает достичь главной цели- повышение прибыли предприятия.
Один из известнейших диктаторов сказал: “Решающим компонентом являются кадры”. Действительно, стоит отметить, что человеческий труд играет немаловажную роль в структуре организации. Именно человеческий капитал(труд) и потенциал являются главным преимуществом организации, за который идет борьба среди компаний.
Специалист-управленец обязан интересоваться научными работами и анализировать их, для того чтобы знать как нужно и является необходимым управлять кадрами, чтобы это являлось эффективным, так как процесс управления является сложным, и современный менеджер перед тем как принять управленческое решение сталкивается с огромным количеством альтернатив и не всегда ему удается сделать правильное решение. А для того, чтобы понять какой способ организации выбрать, надо проанализировать большое количество методов управления
1. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс.
2. Дафт Р.Л. Уроки лидерства. – М.: Эксмо, 2006.
3. Радаев В.В. Маргинальность социального слоя предпринимателей //Российский экономический журнал. 19956. -N11.
4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб., Москва, Харьков, Минск. -Питер. 1999.
5. Шеметов П.В. Элементы научного управления. Учебное пособие. -Новосибирск. 1992.
6. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2008.
7. Миллер Б.К. Как добиться от сотрудников максимальных результатов. – М.: Добрая книга, 2007.
8. Хоскинг А. Курс предпринимателя: Практическое пособие. /Пер.с англ. -М.: Международные отношения. 1993.
9. Спивак В.А. Развивающее управление персоналом. – СПб.: Нева, 2004
10. Немов Р.С. Психология: Учебник. – М.: Высшее образование, 2007.
11. Общая, социальная и юридическая психология: Учебник для вузов. – М.: Еников; СПб.: Питер, 2003.
12. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. М.- 2002.
13. Валуев, С.А. Организационный менеджмент. — М. : Экономика, 2003.
14. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. — С-Пб. : Питер, 2003.
[1] Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб., Москва, Харьков, Минск. -Питер. 1999 [2] Шеметов П.В. Элементы научного управления. Учебное пособие. -Новосибирск. 1992.
Шеметов П.В. Элементы научного управления. Учебное пособие. -Новосибирск. 1992.
[4] Спивак В.А. Развивающее управление персоналом. – СПб.: Нева, 2004 [5] Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. — С-Пб. : Питер, 2003. [6] Дмитриев Ю.П. «Управление персоналом в современных условиях» [7] Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. — С-Пб. : Питер, 2003. [8] Спивак В.А. Развивающее управление персоналом. – СПб.: Нева, 2004
Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. — С-Пб. : Питер, 2003.
Дафт, Р.Л. Менеджмент: — 6-е изд. / Р.Л. Дафт. — СПб: Питер, 2007. -122 с.
Разделение по компетенциям условно, так как ответ на вопрос может дать информацию сразу по нескольким компетенциям.
Компетенции
Сотрудничество (работа в команде)
- Что для Вас команда? Какую роль Вы хотели в ней играть?
- Опишите самое большое достижение в жизни (одно — три). Почему Вы считаете это своим достижением?
- Опишите рабочую ситуацию, о которой Вам наиболее приятно вспоминать?
- Опишите свой опыт работы на предыдущем месте?
- Вы хороший партнер в команде? Почему Вы так думаете?
- Что Вам больше всего нравится в Вашей работе?
- Что, по вашему мнению, побуждает людей более эффективно работать?
- Почему одни люди добиваются успеха, а другие терпят неудачу в жизни?
- Зачем люди стремятся сделать карьеру?
- Что может побудить человека уволиться?
- Что для Вас понятие идеальный руководитель?
- Каким должен быть хороший коллектив?
- Как Вы принимаете решения?
- Опишите идеальный для себя формат работы?
- Перед Вами стоит важная рабочая задача. Вы считаете, что для ее решения оптимален план Х. Ваш руководитель говорит, чтобы Вы действовали по плану У. Но Вы считаете, что план Х лучше для получения результата. Ваши действия?
- Каковы критерии оценки эффективности деятельности руководителя?
- Каковы на Ваш взгляд основные функции руководителя? Что вы под этим подразумеваете?
- Что для Вас важно при взаимодействии с коллективом?
- Отличается ли делегирование полномочий от дачи задания? В чем?
- Что Вам нужно знать о сотруднике, чтобы способствовать повышению эффективности его работы?
- Опишите идеального для вас подчиненного?
- Сотрудник постоянно уклоняется от ответственности, переспрашивает о том, как выполнить текущую работу, но в итоге все делает весьма исполнительно. Сотрудник в компании полгода. Чем может быть вызвана эта ситуация? Ваши действия?
- Представьте себе, что Вам необходимо сделать, чтобы показатели Вашей работы выросли вдвое?
- Как Вы будете действовать в ситуации, когда не можете достичь цели, которую поставили перед собой?
- Как Вы видите перспективы своего развития, профессионального продвижения? Прошло 5, 10, 20 лет.
- Опишите Ваши действия, если Вы оказались в конфликтной ситуации (если Вас попросили разрешить конфликтную ситуацию между сотрудниками)?
- Как бы Вы поступили, когда Ваш сотрудник (коллега) не выполнил Ваше поручение и подвел Вас? Как Вы бы построили разговор, какие вопросы стали бы задавать?
- Какие ситуации могут вывести Вас из равновесия? Как Вы поступаете в таком случае?
Читайте также:Чем занимается адвокат по арбитражным делам?
Навыки работы с информацией
- Что Вам необходимо в работе, чтобы эффективно решить поставленную задачу?
- Опишите Ваши действия, в ситуации, когда Вам поставлена новая задача, с которой Вы до сих пор не сталкивались? Как Вы будете действовать по шагам?
Еще одно предложение с нашей стороны – проверьте себя или своих подчиненных, которые в свою очередь являются руководителями, предложив им несколько кейсов, проверяющих управленческие компетенции, а также эмоциональную чуткость и отношение к людям.
Менеджмент, оценка персонала и управление персоналом
1. Определите индивидуально-личностные качества, которые необходимы сотруднику отдела продаж (любая должность, актуальная для данной ситуации) , и выберите инструменты для их определения
Навык подбора персонала и расстановка приоритетов
2. Опишите идеальную команду. А теперь назовите/ опишите Ваше место в ней
Предпочтения человека по команде, знание основ менеджмента
3. Представьте себе ситуацию, при которой в коллективе, которым Вы руководите, есть неформальный лидер, который однозначно пытается конкурировать с Вами за влияние. Ваши действия
Умение строить отношения в конфликтной ситуации, умение влиять на людей, агрессивность, склонность к интригам
4. Сотрудник постоянно уклоняется от ответственности, переспрашивает о том, как выполнять текущую работу, но в итоге все делает весьма исполнительно. Сотрудник работает в компании около полугода. Чем эта ситуация может быть вызвана? Ваши действия
Стиль управления, умение проанализировать сложную ситуацию, версионность мышления, склонность к обвинению подчиненных или к решение возникшей ситуации. Знание правил мотивации и критики
5. В крупной компании сложилась такая ситуация: региональный отдел продаж длительное время находился в офисе, отдельном от других отделов. Отдел большой, профессионально сильный, с очень опытным руководителем. В какой-то момент руководством всей компании было принято решение о слиянии и перемещении всех отделов в общий офис. Возник конфликт. Определите истинные и мнимые позиции сторон и предложите пути решения конфликта
Умение решать конфликты, способность к многофакторному анализу, умение влиять на ситуацию, стиль управления, расстановка приоритетов
6. Что лучше: идеальный исполнитель со средним потенциалом или «звезда» с большими амбициями и меньшей стабильностью. Обоснуйте. А кого бы Вы взяли на работу?
Способность к анализу, соответствие или несоответствие политики компании, в которую приходит кандидат
7. Расставьте приоритеты значимости данных параметров в ситуации, когда Вы берете на работу сотрудника отдела продаж:
· ценности и лояльность;
· индивидуально-личностные особенности (стрессоустойчивость, доброжелательность, креативность и т.д.);
Расстановка приоритетов, соответствие – не соответствие ценностям компании, в которую приходит кандидат
8. Представьте себе, что к Вам в подчинение приходит человек, работавший ранее на должности, такой же, как у Вас. Чем может быть вызван такой переход и каковы будут Ваши действия?
Читайте также:Периодическая сдача экзамена частного охранника 4 разряда
Склонность к анализу, версионность, склонность к обвинительной позиции, навыки практического менеджмента
9. Один Ваш подчиненный по ошибке, связанной с недостаточным опытом, упустил крупную сделку. Другой аналогичную сделку заключил, при этом воспользовался предложенным поставщиком вознаграждением себе лично. В первом случае компания упустила существенную выгоду, во втором – получила значительную прибыль. Опишите Вашу реакцию и действия в первой и второй ситуации
Честность и четкая расстановка приоритетов в отношении недопустимости сомнительных действий сотрудников. Степень жесткости при оценке ошибки, склонность и умение обучать персонал
10. У сотрудника, ранее дававшего отличные результаты, резко снизилась эффективность работы, при этом формально он выполняет все свои обязанности. Чем может быть вызвана такая ситуация и Ваши действия
Стиль и навыки менеджмента, версионность мышления, склонность к обвинительной позиции
11. У Вас в подчинении работает человек, который уже несколько перерос свою позицию. Однако в силу различных объективных причин карьерного роста быть не может, а доход достаточно высокий, также есть комиссионные. Найдите пути дополнительной мотивации такого сотрудника
Навыки мотивирования подчиненных, версионность мышления
12. Опишите ситуации, в которых ярко выраженная установка сотрудника на командную работу и взаимодействие может оказаться вредной
Умение видеть нестандартные решения (правильный ответ – если сотрудник один в городе или офисе)
13. Опишите идеального для Вас подчиненного
Соответствие представлений кандидата реальности компании
14. В команде работает человек, который постоянно просит своих коллег о помощи и пояснениях. Что хорошего и что плохого в этой ситуации?
Анализ, версионность, обвинительная позиция
15. Вы как руководитель должны хорошо разбираться в людях. Вы хорошо разбираетесь в людях? (Скорее всего, мы получим ответ не ниже «удовлетворительно» или «неплохо»). Тогда охарактеризуйте меня как потенциального коллегу или подчиненного (подробно и конкретно: какая корпоративная культура мне подходит, каковы мои личностные особенности, как меня мотивировать и т.д..)
Подобный case был уже приведен для оценки продавца, безусловно, кандидату на позицию руководителя отдела продаж не надо давать это задание дважды.
Проверяем стрессоустойчивость, способность дать откровенную оценку, умение разбираться в людях на основании достаточно краткого общения.
Ценности и мотивация
1. Перед Вами стоит важная рабочая задача. Вы считаете, что для ее решения оптимальным является план Х. Ваш руководитель говорит, чтобы Вы действовали по плану У. Но Вы считаете, что план Х лучше для пользы дела. Ваши действия
Управляемость, умение аргументировано отстаивать свою позицию
2. Вы случайно узнаете, что ваш коллега (не руководитель и не подчиненный) систематически совершает нечестные поступки по отношению к компании, в которой вы работаете. Ваши действия
Соотношение лояльности к компании (т.е. что-то предприму) с общечеловеческими ценностями (все-таки сразу «стучать» не очень порядочно)
3. Вы знаете, что ваш коллега говорит о Вас плохо за глаза и это мешает вашей карьере. Ваши действия
Конфликтность, умение решать сложные ситуации
4. Офис-менеджер, выбирая поставщика канцелярских товаров, нашел фирмы А и Б. Они предлагают очень близкий ассортимент по одинаковой цене. При этом фирма А предложила еще и некоторое личное вознаграждение. Офис-менеджер выбрал фирму А. Оцените правильность его действий. Почему?
Честность, представление о репутации, умение видеть ситуацию в целом
5. Аналогично для руководителя:
Перед вами кандидат, который вам очень нравится. Вы можете убедить его прийти к вам в компанию, но понимаете, что это не то, что ему на самом деле нужно. Ваши действия. Почему?
Честность и ответственность перед людьми, умение прогнозировать развитие ситуации и строить долгосрочные отношения
6. Вы набираете персонал. Вы дали обещание одному из кандидатов, он объявил на предыдущем месте работы об увольнении и отрабатывает две недели. В этот период у вас оказывается другой кандидат, который нравится вам больше. Ваши действия. Почему?
Отношение к своим обязательствам и обещанием, деловая репутация, умение расставлять приоритеты и действовать в сложных ситуациях.
7. Представьте себе, что вам одновременно поступили два предложения от работодателей. Как вы будете делать выбор?
Также предлагаем вашему вниманию несколько вопросов, которые позволят косвенно понять, насколько ваши сотрудники удовлетворены своим руководством и лояльны:
Мы с вами подробно рассмотрели, каким хотят и не хотят видеть руководителя сотрудники компаний разного уровня, что может их мотивировать или демотивировать, а также остановились на том, какие правила стоит учитывать руководителю и как проверить себя и лояльность своих сотрудников.
Автор: Иванова Светлана и Болдогоев Дмитрий
Источник:
