На данный момент электронная коммерция стала одним из основных инструментов работы каждой компании. Использование различных электронных ресурсов для привлечения новых клиентов, а также продвижения какого-либо бренда или товара, сейчас является скорее нормой, чем исключением. Между тем, цифровое пространство слишком обширно, чтобы можно было не принимать в расчёт его социальную составляющую.
Для работы практически каждой компании имеет большое значение её репутация на просторах интернета.
Специалистами было выведено даже соответствующее понятие, охватывающее глобализированное мнение о компании. Оно складывается из мнений состоявшихся клиентов, которое те не стесняются выражать на многочисленных ресурсах. Если компания старается держать собственных сотрудников и работу с клиентами в строгих рамках корпоративной политики, то у неё не будет проблем с решением конфликтов с клиентами и покупателями, которые наверняка возникнут. В противном случае, благодаря обширному интернету и многочисленным ресурсам, репутация кампании может основательно пострадать, что неизбежно отразится на уровне продаж и получаемой прибыли. Именно для того, чтобы поправить репутацию компании в сети Интернет, и используется управление репутацией. Управление репутацией – это на данный момент довольно популярная услуга https://zaharov-seo.ru/upravlenie-reputatsiei, которой пользуются, чтобы поправить пошатнувшееся мнение пользователей о конкретной компании. На самом деле, управление репутацией, как отдельный бизнес-процесс, состоит из многочисленных элементов, направленных на анализ сложившейся ситуации и принятие мер для её улучшения. Среди этих мероприятий имеется, к примеру, анализ выдачи поисковых систем и определение наличия негатива, касающегося компании, непосредственно SERM – вытеснение негативных материалов из выдачи поисковых систем, а также работа с негативом, в которую входят переговоры с администрацией ресурсов по удалению негативной информации.
На самом деле более действенными и эффективными являются меры, направленные на улучшение ситуации с работой компании и решение имеющихся конкретных проблем, что также является частью менеджмента https://zaharov-seo.ru/upravlenie-reputatsiei. Использование же методик по удалению негатива вполне может обернуться против компании – всегда имеются сознательные люди, которые быстро реагируют на подобные действия и предпринимают весьма шаги, влекущие за собой неприятные последствия для компании.
Источник:
